En el Día del Periodista y Comunicador, establecido en Colombia desde el año 2004 en conmemoración de la primera publicación de la Declaración de los Derechos del Hombre, el 4 de agosto de 1794 por Antonio Nariño, precursor de la Independencia, entrevistamos a la profesora Mercedes Posada, directora del programa de Comunicación Social de la UTB sobre la importancia y el rol de los periodistas y comunicadores sociales en la transformación de la sociedad.
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¿Por qué es tan importante el papel del periodista y comunicador social para la sociedad?
Dice la profesora Vanina Papalini en un texto sobre las nuevas metáforas oceánicas que la comunicación es “agua”, aprovecha cualquier hendija para meterse. Desde esta perspectiva, la comunicación, como proceso social y principio de la organización humana, está presente en todas las actividades de la vida cotidiana. Yo, particularmente, creo en un comunicador social comprometido con su tiempo y su tarea (nuestra tarea) es fundamental en el propósito de ayudar a construir sociedades más justas, democráticas, soportadas en los principios del buen vivir, incluyentes y, sobre todo, respetuosas de los derechos humanos.
En un país como Colombia, que empieza a transitar los caminos del posconflicto, el liderazgo de los comunicadores sociales es vital en varios sentidos: para amplificar las voces de quienes fueron silenciados por la violencia del conflicto; para ayudar a buscar la verdad y poner en circulación los diversos testimonios que la sostienen; para contribuir a la reivindicación de la memoria social de las víctimas; para poner al servicio de la sociedad las nuevas mediaciones que el mundo transmedia y multimedia ha provisto mediante la producción de contenidos que ayuden a entender la dimensión del conflicto y encontrar caminos de reparación; para evitar que se repitan los horrores de la guerra; para construir una sociedad civil solidaria; para contribuir al cambio social y aprender de las experiencias comunitarias; y, principalmente, para consolidar la paz en un territorio que merece reconciliarse.
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¿Cuál es el papel del comunicador social en las organizaciones?
Cuando los comunicadores sociales empezaron a abrirse camino en el mundo de la comunicación organizacional, inicialmente se encargaron de la gestión de la comunicación interna y externa de la empresa. Esto tenía que ver con el manejo de carteleras, elaboración de boletines de prensa, monitoreo de medios, manejo de la identidad corporativa, entre otras actividades que eran un poco más operativas. Hoy en este ámbito, además de asumir esas funciones, los comunicadores sociales fungen como Dircom (directores de comunicaciones) y por tanto cumplen un rol mucho más estratégico.
Liderar la Política de Comunicación Corporativa de la organización, cuidar sus activos intangibles (la notoriedad, la marca, la imagen y la reputación), diagnosticar permanentemente el estado de las percepciones de su mapa de públicos o stakeholders, tener un manejo asertivo, y socialmente responsable de las redes sociales, planificar los issues (temas) y las ideas fuerza, son algunos de los desafíos del comunicador organizacional de hoy.
En términos de comunicación interna, el Dircom también es responsable de ayudar a generar ambientes saludables de trabajo y evitar que crezcan los ruidos o rumores que entorpecen la comunicación.
Las comunicadoras organizacionales, Ana Elvira Barrero B. y Janneth Arley Palacios, en un estudio sobre el papel del comunicador social corporativo en Colombia de 2015, dicen que el comunicador por una parte debe estar abierto a las nuevas necesidades del contexto organizacional, pero, principalmente, debe orientar a la organización hacia una mejor respuesta a los desafíos de un país como Colombia con unas demandas sociales complejas y unos retos enormes en materia de sostenibilidad, inclusión y generación de bienestar.
¿Qué herramientas utiliza un comunicador para solucionar una crisis?
Una crisis es una situación inesperada que pone en riesgo la imagen, la credibilidad y en general la reputación de una organización. Ganar la apuesta de la comunicación en tiempos de crisis, es ganar tiempo. Y, aunque no hay un único camino para afrontarla, es necesario actuar rápida y estratégicamente para conjurar o incluso capitalizar asertivamente la crisis, de lo contrario puede crecer como una bola de nieve inatajable.
La acción en momentos de crisis no puede improvisarse. Para elaborar una estrategia efectiva, es preciso conocer y delimitar el problema que está generando la crisis, resolverlo (no puede ir el mensaje por un lado y la acción correctiva por otro) y dar una respuesta honesta que tranquilice a las audiencias. En ese sentido, diversos autores recomiendan pensar en los públicos y sus conversaciones sociales para responder con un mensaje que conecte, sea creíble (esto es, transparente) y sobre todo que ayude a despejar los rumores que generaron la crisis. Comunicar con honestidad siempre es un buen consejo.
Elegir un buen vocero, es decir, alguien que tenga las competencias para comunicar con asertividad, claridad y credibilidad; analizar los medios y redes estratégicos; y, por último, conviene recordar que la labor de un comunicador social estratégico nunca es en solitaria, por ello, los expertos en manejo de crisis también recomiendan que el Dircom conforme un Comité para afrontarla.
¿Con qué especializaciones puede complementar su carrera un comunicador social y periodista y en qué áreas se puede desempeñar?
El campo de especialización para un comunicador social también es bastante amplio, para los fines de esta entrevista destaco algunos de ellos:
Comunicación digital.
Comunicación para el cambio social o para el desarrollo.
Comunicación y feminismos.
Comunicación organizacional.
Producción de contenidos transmedia y multimedia.
Periodismo.
Comunicación y cultura.
Comunicación en salud.
Decía el decano de mi época de estudiante que un comunicador social es un especialista en generalidades. Creo que estamos en todas partes, pero en general las áreas que suelen ponderarse más en el ejercicio de la comunicación social son:
Comunicación para el cambio social
Tiene que ver con el ejercicio de una comunicación transformadora que contribuya al fortalecimiento de la democracia, a superar las injusticias y desigualdades que siguen marcando la vida de muchas personas en diversos lugares.
Dircom
Director de comunicaciones estratégicas.
Periodista
Decía Gabriel García Márquez, que el periodismo es el mejor oficio del mundo. Un comunicador puede desempeñarse como periodista siempre y cuando esté comprometido con la verdad, tenga habilidades y competencias para contar historias, le guste la investigación, valore la memoria social, reconozca las voces diversas y actúe en consecuencia.
Community manager
Puede desempeñarse como generador de contenidos digitales para ayudar a generar comunidades, diseñar estrategias, analíticas web, entre otras.
Realizador y/o productor audiovisual
Pensar, producir y contar historias en formatos audiovisuales.
Crítico de cine, analista, presentador de televisión, etc.
En síntesis: Comunicación para el cambio social, comunicación organizacional, comunicación como servicio público (periodismo), comunicación digital (redes), comunicación para los sentidos (arte y cultura), comunicación como escape (literatura y edición), comunicación educativa, etc.
Tips para ser un comunicador social y periodista íntegro
- No olvidar nunca lo que nos enseñó Carmen Aristegui en un FestiGabo: el periodismo es una herramienta insustituible para la democracia y su principal función es la búsqueda de la verdad. Esto, también lo dijo el maestro Javier Darío Restrepo, implica un manejo ético de la información, una investigación con rigor basada en fuentes, datos, cifras, voces diversas…
- Leer para tener mejores herramientas que permitan comunicar con verdadera estatura humana.
- Ir al territorio, dialogar y aprender con las comunidades.
- Alimentar el sentido crítico, esto vacunará al comunicador social contra la indiferencia, el amarillismo, el olvido.
- Ver películas y leer libros que interpelen la realidad.
- Tener siempre presente el enfoque de género para posibilitar una mirada más completa del mundo.
- Escribir con elegancia y sabrosura.
La comunicación alimenta otro tipo de cosas: el pensamiento crítico, por ejemplo, para saber la responsabilidad que tenemos los comunicadores en sociedades patriarcales, desiguales e inequitativas como la colombiana. En la comunicación se debe tener empatía, sentido social y un compromiso incesante con la defensa de la justicia, la libertad y los derechos humanos. Se debe tener la capacidad de asombro abierta y expectante, reconocer el valor y la bondad que hay detrás de las diferencias y respetar el Estado social de Derecho.
Periodismo: verificación y contraste de la información
El periodismo tiene como una de sus funciones principales verificar y contrastar la información que se difunde. Esto es esencial para garantizar la credibilidad de las noticias y evitar la propagación de información errónea o falsa.
La verificación y el contraste de la información son dos de las principales funciones del periodismo. En un mundo en el que la información fluye a una velocidad cada vez mayor, es fundamental contar con medios de comunicación que se encarguen de verificar la veracidad de las noticias que se difunden.
Para ello, el periodismo debe contar con profesionales capacitados en la búsqueda y verificación de fuentes, en el manejo de herramientas tecnológicas que les permitan contrastar la información, y en la aplicación de criterios éticos que guíen su trabajo.
La importancia de la verificación y el contraste de la información radica en la credibilidad que se le otorga al medio de comunicación que lo realiza. En un contexto de desinformación y fake news, contar con medios que se preocupen por verificar la información se vuelve esencial para garantizar la confianza de la audiencia en la veracidad de las noticias que se presentan.
Además, la verificación y el contraste de la información permiten evitar la propagación de noticias falsas o engañosas, que pueden tener consecuencias negativas para la sociedad en general. Un periodismo responsable y riguroso es, por tanto, una herramienta clave para el fortalecimiento de la democracia y el bienestar de la sociedad.
Visión objetiva y plural de los acontecimientos
El periodismo debe procurar mantener una visión objetiva y plural de los acontecimientos. Esto significa que debe buscar presentar las diferentes perspectivas y opiniones en un tema determinado, sin sesgos ni inclinaciones particulares.
| Aspecto | Periodismo | Comunicación | |
| 📚 | Estudio | Se requiere de una formación específica y actualización constante. | Se puede estudiar en diferentes disciplinas, como comunicación social, publicidad, relaciones públicas, entre otras. |
| 📈 | Importancia en la sociedad | El periodismo es fundamental para mantener informada a la población y garantizar la libertad de expresión y el derecho a la información. | La comunicación es crucial para la transmisión de mensajes y la construcción de relaciones en la sociedad, tanto a nivel interpersonal como en organizaciones y empresas. |
| 💼 | Oportunidades laborales | Existen diversas opciones de trabajo en medios de comunicación, tanto en el ámbito tradicional como en el digital. | La comunicación tiene una amplia variedad de oportunidades laborales en diferentes sectores, como en el marketing, la publicidad, la gestión de redes sociales, entre otros. |
| 📰 | Ámbitos de trabajo | El periodismo se enfoca en la investigación, la producción y la difusión de noticias y reportajes en diferentes áreas como la política, la economía, el deporte, la cultura, entre otras. | La comunicación puede aplicarse en diferentes ámbitos, como la comunicación organizacional, la comunicación de marketing, la comunicación política, entre otros. |
| 💡 | Habilidades requeridas | Se necesitan habilidades como la capacidad de investigación, la escritura, la edición de contenidos, la capacidad de análisis y la objetividad. | Se requieren habilidades como la creatividad, la estrategia, la capacidad de persuasión, la gestión de proyectos y la capacidad de adaptación a los cambios. |
Transparencia ante los hechos
La transparencia es fundamental en la labor periodística. Los medios de comunicación deben mostrar claramente la fuente y el contexto de la información que presentan, para que el público tenga confianza en la veracidad de las noticias.
La labor relacionada con la fiscalización y la balanza ante públicos y privados
El periodismo tiene la labor de fiscalizar y mantener una balanza ante públicos y privados. Es decir, debe estar atento a las decisiones y acciones de las instituciones públicas y privadas y presentar información crítica y constructiva al respecto.
La labor de fiscalización y balanza ante públicos y privados es una función esencial del periodismo, ya que permite monitorear y evaluar las decisiones y acciones de las instituciones públicas y privadas.
Esta labor se enfoca en investigar y reportar las actuaciones de empresas, organizaciones, autoridades y otros actores relevantes, con el objetivo de informar a la sociedad sobre lo que ocurre en el ámbito político, económico y social.
En este sentido, el periodismo cumple una importante función de contrapeso y control social, ya que tiene el deber de denunciar los abusos de poder, la corrupción y otros comportamientos ilegales o inapropiados que puedan afectar el bienestar de la sociedad.
Además, la labor de fiscalización y balanza también tiene como objetivo proteger los derechos de las personas, especialmente aquellos que puedan estar en situación de vulnerabilidad. Por ejemplo, el periodismo puede ser clave para denunciar casos de discriminación, violencia o abuso de poder, lo que contribuye a la protección de los derechos humanos y al fortalecimiento del Estado de derecho.
La labor de fiscalización y balanza ante públicos y privados es una función fundamental del periodismo, ya que permite monitorear y evaluar las decisiones y acciones de los actores relevantes en la sociedad, denunciar los abusos de poder y proteger los derechos de las personas. Esta labor es esencial para el fortalecimiento de la democracia y la protección de los intereses de la sociedad en su conjunto.
El periodismo apoya y siempre está a favor de la libertad de expresión
El periodismo tiene una estrecha relación con la libertad de expresión. Es un oficio que valora y protege la libertad de opinión y de prensa, y que lucha contra cualquier intento de censura o restricción de la libre expresión.
Es un medio para fomentar la pluralidad de voces y perspectivas en la sociedad, lo que es esencial para el funcionamiento de una democracia. En este sentido, el periodismo debe ser una herramienta que promueva el diálogo y el debate entre diferentes sectores de la sociedad.
Además, tiene la responsabilidad de denunciar los ataques a la libertad de expresión, ya sea en forma de censura, amenazas, agresiones o cualquier otra forma de limitación del derecho a la libre expresión.
Es también fundamental para la protección de los derechos humanos, ya que permite denunciar las violaciones de derechos y visibilizar los problemas sociales, políticos y económicos que afectan a las personas y comunidades más vulnerables.
En definitiva, el periodismo es una herramienta clave para el fortalecimiento de la libertad de expresión y la protección de los derechos humanos en cualquier sociedad. Por esta razón, esta profesión debe estar comprometida con la promoción y defensa de la libertad de expresión en todo momento.
Es un oficio que rechaza las injusticias
El periodismo tiene una responsabilidad social de denunciar las injusticias y los abusos de poder. Por ello, los medios de comunicación deben ser valientes en su labor de investigación y denuncia, y estar dispuestos a enfrentar las consecuencias de su trabajo.
Fomenta el debate y el intercambio de ideas
El periodismo debe fomentar el debate y el intercambio de ideas en la sociedad. Esto significa que los medios deben proporcionar plataformas para que diferentes voces y perspectivas puedan expresarse y confrontarse, en un ambiente de respeto y tolerancia.
- Es una herramienta clave para fomentar el debate y el intercambio de ideas en la sociedad. El periodismo cumple un papel esencial en la creación de una opinión pública informada y crítica, lo que a su vez promueve el diálogo y la discusión sobre temas relevantes para la sociedad.
- El periodismo fomenta el debate al ofrecer una plataforma para la presentación de diferentes puntos de vista y perspectivas sobre un mismo tema. Además, el periodismo permite a la sociedad estar informada sobre los temas que son de interés público, lo que a su vez permite que las personas puedan formarse su propia opinión y participar activamente en el debate público.
- Otro aspecto importante del periodismo es que permite la participación de diferentes sectores de la sociedad en el debate público.
- A través de la publicación de cartas al director, opiniones de expertos y reportajes, el periodismo puede dar voz a sectores que de otra manera podrían no tener acceso a los medios de comunicación.
- El periodismo también puede promover el intercambio de ideas al permitir la discusión y el análisis de temas relevantes para la sociedad.
- Los reportajes, entrevistas y análisis de expertos son herramientas clave para profundizar en los temas que son de interés público y permiten la discusión y el debate en la sociedad.
- Es una herramienta fundamental para fomentar el debate y el intercambio de ideas en la sociedad.
- Permite la presentación de diferentes puntos de vista y perspectivas, y promueve la participación de diferentes sectores de la sociedad en el debate público.
- Permite la discusión y el análisis de temas relevantes para la sociedad, lo que a su vez promueve un diálogo crítico e informado en la sociedad.
Es una fuente de entretenimiento en el ámbito cultural, deportivo, turístico y otras fuentes
El periodismo también tiene un papel importante como fuente de entretenimiento en la sociedad. Además de informar sobre noticias de actualidad y asuntos relevantes, los medios de comunicación también cubren eventos culturales, deportivos y turísticos que pueden ser de interés para la sociedad.
A través de la cobertura de estos eventos, el periodismo puede ofrecer una visión más completa y diversa de la sociedad en la que vivimos, y permitirnos explorar diferentes aspectos de la vida cotidiana.
Contribuye a la formación de la opinión pública
Uno de los principales roles del periodismo es contribuir a la formación de la opinión pública. A través de la información y el análisis de los hechos, el periodismo puede ayudar a las personas a comprender mejor el mundo que les rodea y a formarse una opinión fundamentada sobre los asuntos de interés público.
Además, el periodismo también puede dar voz a diferentes perspectivas y puntos de vista, lo que permite una discusión y un debate informado en la sociedad.
Es un aliado virtual en la preservación de la memoria colectiva
El periodismo también puede ser un aliado virtual en la preservación de la memoria colectiva. A través de la documentación de los hechos y sucesos relevantes, el periodismo puede contribuir a la construcción de la historia y la memoria de una sociedad.
El periodismo también puede ayudar a preservar la memoria de las personas, documentando sus experiencias y testimonios sobre eventos relevantes de la sociedad.
Permite visibilizar a los grupos minoritarios y con menos participación
El periodismo también tiene un papel importante en la visibilización de grupos minoritarios y con menos participación en la sociedad. A través de la cobertura de temas y asuntos que afectan a estos grupos, el periodismo puede contribuir a su inclusión y reconocimiento en la sociedad.
Por otro lado, el periodismo también puede ayudar a dar voz a estos grupos y a promover su participación activa en la sociedad.
De esta manera, el periodismo puede desempeñar un papel importante en la construcción de una sociedad más inclusiva y diversa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante el periodismo en la sociedad?
La función principal del periodismo es informar a la sociedad sobre los acontecimientos más importantes, y de esta manera contribuir a la formación de una opinión pública crítica y bien informada. Además, el periodismo tiene un papel fundamental en el control del poder, al denunciar las irregularidades y abusos cometidos por los gobiernos, las empresas y otras instituciones. El periodismo también ayuda a fomentar la transparencia y la rendición de cuentas, aportando información y datos que permiten a los ciudadanos tomar decisiones informadas.
¿Por qué es importante estudiar periodismo y comunicación social?
El estudio del periodismo y la comunicación social ofrece una formación integral en habilidades que son clave en el mundo actual, como la capacidad de comunicarse de manera efectiva, el pensamiento crítico y la capacidad de análisis. Además, estos estudios permiten desarrollar habilidades prácticas en áreas como la producción de contenidos, la edición y la gestión de medios de comunicación. El periodismo y la comunicación social son también una herramienta importante para la construcción de una sociedad más justa y democrática, ya que a través de ellos se pueden denunciar injusticias, fomentar el diálogo y la participación ciudadana, y promover valores como la tolerancia y el respeto por la diversidad.
¿Cuáles son las habilidades que se adquieren al estudiar periodismo y comunicación social?
Los estudios en periodismo y comunicación social permiten adquirir habilidades fundamentales para el trabajo en medios de comunicación, como la capacidad de investigación, la redacción de noticias y la producción de contenidos multimedia. También se desarrollan habilidades de edición, gestión de redes sociales, análisis crítico de la información y capacidad para trabajar en equipo. Además, se potencian habilidades como la capacidad de hablar en público, la negociación y el liderazgo, que son esenciales en cualquier ámbito profesional.
